klacht

De deurbel ging vanochtend al om zeven uur. De stukadoor had al gemeld dat de tegelzetters nog vroeger dan hem begonnen, dus dat was te verwachten. Eerst verzoekt manlief hem dringend te wachten, hij wijst hem op de afspraak die in het info-boekje staat. Meneer vindt het maar kinderachtig!

Ik maak de laatste dingen af waar ik mee bezig ben en ga naar buiten, waar de tegelzetter staat te wachten. Ik leg hem uit dat ik nog tien minuten nodig had maar dat ik zijn opmerking 'kinderachtig' niet leuk vind! Ik probeer hem duidelijk te maken dat het leven hier in huis 3 x zoveel tijd kost omdat alles op zn kop staat. Hij luistert nauwelijks en vindt dat ik begrip moet hebben dat hij "op tijd wil beginnen en dat hij een uur moet rijden en dat hij voor de files naar huis wil!" Ja, om kwart over drie begint iedereen op te ruimen en om half vier is er bijna niemand meer te zien! Bovendien legt hij me uit dat de deuren van de wonigen waar niemand is, om 7 uur open gezet worden en dat ze overal om 7 uur kunnen beginnen. Bovendien weet hij niks van de afspraak: om half acht beginnen. 

Ik vraag me wel onmiddelijk af wie die deuren open zet? Stimuleert BAM niet eigenlijk dit gedrag? En hoe weinig assertief zijn de meeste bewoners hier?

Verder viel het me op dat de muziek door 3 werkers ongevraagd gewoon werd aangezet in de hal. En niet heel zachtjes! Niemand die me vroeg: "vindt u het goed dat ik de muziek aan zet?"

Het zinnetje uit het aannemersprotocol dat "werknemers altijd klantgericht dienen te denken en er naar te handelen" is een lachtertje! Tot daar aan toe dat ik moet camperen in mijn eigen huis, maar ik vind 7 uur doodleuk voor de deur staan, ongevraagde muziek en assertief moeten zijn in mijn eigen woning behoorlijk afbreuk doen aan mijn persoonlijke leefwereld! Die klacht staat ook in de mail aan Mitros vandaag. En zal ik ook meenemen in de evaluatie na afloop van het project.

Nee, daar heb ik nu niks aan, maar misschien wel weer andere mensen die nog een keer te maken gaan krijgen met Groot Onderhoud......

Het befaamde infoboekje!

Het staat er toch echt nietwaar???

Klantgericht? Voeten vegen? Er is geen deurmat!
Geen harde muziek?

Update (3 okt): Mitros heeft nu met BAM afgesproken: geen muziek meer op de werkvloer! Er lag wel degelijk een afspraak dat de medewerkers eerst aan de bewoner vragen of zij het goed vinden dat de radio aan gaat! Het starten om 7 uur is ook aangekaart. Hoe dat nu gaat, weet ik niet.